Informácie

Reklamačný poriadok

Upravuje uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope primavino.sk spotrebiteľom, v súlade so zák. č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), § 619 a nasl., a zák. č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Identifikácia predávajúceho a orgán dozoru (SOI) sú uvedené v obchodných podmienkach; na predaj podnikateľom (B2B) sa tento poriadok nevzťahuje.

1. Rozsah

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia v dobe zodpovednosti za vady. Poriadok sa týka práv z vadného plnenia; právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu upravujú obchodné podmienky a stránka Odstúpenie od zmluvy.

2. Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Uplatnenie reklamácie v tejto lehote nie je podmienené dátumom spotreby uvedeným na etikete. Po oprave tovaru sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov.

3. Ako reklamovať

Napíšte na info@primavino.sk číslo objednávky, popis vady a pripojte fotografiu. Poškodenie spôsobené prepravou odporúčame zdokumentovať pri prevzatí a informovať nás bezodkladne (uľahčí to uplatnenie u dopravcu). Lehota na reklamáciu je 24 mesiacov od prevzatia bez ohľadu na spôsob vzniku vady — kratšou lehotou nie je obmedzená.

4. Práva kupujúceho pri vadách

Kupujúci má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Ak vada nie je odstrániteľná alebo ju predávajúci neodstráni v primeranej lehote, má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej kúpnej ceny.

5. Vada vína

Za vadu sa považuje najmä korkovitosť, oxidácia, kvasné chyby (napr. octovatenie), netesnosť uzáveru vedúca k oxidácii, zjavne nesprávne skladovanie či poškodenie obalu znemožňujúce bežnú spotrebu. Vadnú fľašu vymeníme alebo vrátime peniaze — postačí, ak zvyšok obsahu zostane na posúdenie.

6. Vybavenie reklamácie

Bezodkladne po prijatí reklamácie zašleme na trvanlivom nosiči (e-mailom) potvrdenie o uplatnení reklamácie. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; lehota plynie od doručenia reklamovaného tovaru alebo potrebnej dokumentácie. O spôsobe vybavenia vás informujeme a vydáme doklad o vybavení reklamácie.